User Self-Services

Vorteile für Kunden durch Self-Services: Das oft lange Warten auf Antworten per E-Mail oder Telefon ist damit Vergangenheit. Vorteile für Unternehmen: Sie standardisieren über diese Portale ihre Dienstleistungen und halten so ihre Kosten niedrig. Besonders effektiv zahlt sich das beim IT-Service für ein Unternehmen aus. Kunden erhalten durch den Self-Service Leistungen, ohne ein Ticket beim Service Desk aufgeben zu müssen. Eine Liste mit Live-Services hilft, den gesuchten Service über eine Schlüsselwortsuche zu finden. Gleichzeitig sinken die Kosten beim Service Desk. Unternehmen können über das Portal auch eine Wissens-Datenbank mit häufigen Fragen und bekannten Fehlern distribuieren. So können Kunden selbst nach Lösungen suchen, ohne den Help Desk in Anspruch zu nehmen.